秋风中的寒意今不如昔，绝不瞻念望地恪守着四季更替的当然规矩。

冬暖夏凉、如沐春风，却是东谈主心的渴慕。与当然调和相处，鼓动东谈主类精采奔涌上前，亦然汽车精采赋予这个天下的馈遗。

成为别称奔突车主，即便不成诠释你很顺利，但与“汽车发明者”同业，却能在普通日子里收成到不落俗套的优雅、安逸与安全感。

在南京，奔突授权经销商南京宁星奔突算得上是奔突品牌最早一批4S店。20年来，数万名客户成为奔突车主，频频随着爱车“回趟娘家”，成为生计的日常。那些润物细无声的存在，往往更柔润东谈主。

环环相扣，成就时期料理行家的秘笈

张进，宁星奔突售后司理。在这家4S店处事了16年，与奔突“追求超卓与革命”的理念朝夕相伴，他与企业一同成长，也和车主们共度了大宗铭刻时光。

张进说，如今的奔突车主越来越年青了，女性客户也越来越多，占了半壁山河。畴昔S级豪华商务车的车主平均年纪在45岁左右，当今已不到40岁，动作各个范围的精英，奔突车主们对售后服务的要乞降期待也更高。

张进以为，4S店交给车主的，不仅是一款豪华且充满科技感的新车，还有奔突服务赋予的隐性价值。“事事有回复，桩桩有吩咐，步步有保险，处处有档次，时常有体验，清朗晰楚浮滥，多重终检，按期回拜”等等，是奔突品牌的程序化服务历程，但在本色操作中，还需要东谈主性化关心。

勤勉而有档次，是奔突售后服务东谈主员每天的处事情景。他们必须实时汇集客户的响应成见并跟一线团队及支配进行运筹帷幄，不断优化服务程序，更精细化、机动的处理客户诉求，精确把合手客户服务重心。

动作一家老店，宁星奔突的客户基数大，平均每天进店顾惜维修的车辆在150台左右，加上多样征询服务和小疑问处理，每天服务的客户达到180东谈主。遇上周末或大的节沐日，来店客户会更多。

为幸免客户聚合进店，影响正常用车体验，奔突针对处事冗忙，没空进店的客户，提供免费上门取送车服务，整个历程和手续全部线上办理，透露透明，通盘顾惜过程和明细都有呈现。

为了尽可能幸免出现假期客户倏得进店的情况，奔突会提前把“作业”作念好。比如，店里会证据上两年假期期间的客户进场量，进行分析评估，线上车支配家团队作念好车辆邀约忖度和探讨，售后将服务和维修东谈主员证据忖度的车流进行有用的排班。此外，店里也会提前准备好救急服务安排，哪怕客户倏得到访的情况出现，也能保证有东谈主接待，不空等，服务恶果不打折。

而针对那些进店还需要处理处事或者带着小一又友进店的客户，奔突也作念好了充分准备。走进售后服务大厅，不错看到客户专属的休息区，环境幽静，高雅怡东谈主。茶水、咖啡、点心一应俱全，车主不错坐在安逸的沙发上处理公事，也不错去不雅影室看场电影，或者和孩子们在萌宝乐土里一齐嬉戏。

在每一处细节上，都能让客户感到服务的温度，是宁星奔突的追求。小顾惜90分钟，大顾惜120分钟……这一两个小时的时光，过得很快，也很欢乐。

车间里有“金刚钻”，干好每份“瓷器活”

一个健康的东谈主，按期作念体检，是自重、清高，堤防生命的进展。

从血检、X光片，到核磁共振，越来越先进的检测仪器，提供出更高效、精确的体检申报。相通，在奔突的顾惜维修车间，程序化的硬件树立与器具，也像先进的医疗树立一样，为车辆提供精确、快捷的会诊。

莫得金刚钻，不揽瓷器活。奔突车间里多样价钱慷慨的“金刚钻”，为顾惜维修的“瓷器活”惜墨如金。

当一款来店顾惜的车子驶入泊车场时，通过地上的电子轮胎检测仪，一条对于这款车的轮胎检测申报已自动生成：每只轮胎的磨损情况，现时的刹车距离……这些数据一目了然地呈当今车主眼前的同期，也已全部上传到奔突的OTR+系统中并推送给专属的服务参谋人，他会证据客户需求证实顾惜内容。

若是必须更换轮胎，这个任务就交给自动扒胎机。换胎过程，不需东谈主工用蛮力，也不会毁伤轮毂。

在奔突，从轮胎检测仪，到大灯灯光检测仪、录像头校对组件、制能源测试台、多样油液测试仪、DAS全车辘辘集诊电脑，多样高精尖的检测树立，让车辆的“体检”充共享受VIP待遇，而最全面的维修器具与专用器具，让每一个步调的西宾与维修操作都达到齐备。

比如判断刹车是否失灵不成光靠“脚感”，造价十几万的专科制能源测试树立上场，精确测量各轮胎制能源数值，保险爱车开得安逸停得稳。

夜间行驶，灯光正不正不成靠运谈，LED大灯专用检测仪精确校对，能呵护爱车“眼眸”，确保爱车“眼神如炬”，督察宽心每一程。

还有，体现一款车外皮最大顺眼的，可能是它的车漆。一台售价十余万的干磨机，能让受损后的车身漆面重回出厂情景，莫得任何修补印迹。为完成这一操作，钣金维修和喷漆须历经九谈大工序和几十谈小工序，每一谈工序和每一处细节都有细巧严苛的程序。以车身防腐防锈为例，不管是细小的敲打点、焊点、小凹下，一经大面积电阻点焊、胶粘铆接，都会防备车身防腐防锈处理，幸免当下不可见的问题细节可能带来经久的用车风险；车身外部间隙也会进行精确测量与休养，幸免对车辆风阻和降噪产生影响。

这么像素级的奔突程序，衔接在至高900多项历程的程序化服务历程中。

技师先容说，这两年，由于奔突车智能化水平不断进步，车辆的主动安全功能也越来越升级，有用幸免了事故的发生，来维修的事故车减少了两成以上，更多的客户一经来顾惜。

每个车间看上去都整洁泄漏，维修顾惜过程中器具、配件严格分区搁置，幸免车内油污串味，保证车辆请托时从里到外都洁净如新。维修顾惜收敛后，依据车主使用风尚，收复车辆原有的座椅、空调、后视镜等系念建树，还车主心中“最练习的新车”。

他们要请托给客户的，是一份安宁，还有一份亲切。

在此背后，奔突每年都要对这些专用树立和器具进行标定和西宾，必要时替换。

“灵魂”技师，让服务有了温度

奔突的标，既是它的程序，亦然行业标杆。

高精尖的树立，再好，都是冰冷的。但有了一群隆重精采、教会丰富的“灵魂”技师，对车辆的维修顾惜，便有了温度。

好的技师，对任何一个品牌的4S店来说，都是宝贝。他们阅车大宗，就像医者仁心的好医师一样，让患者重获更生。优秀的技师能让车子长期保持“身心强健”，畅快奔突。

奔突每家授权经销店，各个工种都按高程序配备了行业顶尖的技师。

在奔突，从展厅销售服务到维修配件和系统，都有特殊透露的界说和程序，每个岗亭都要给与全标的的培训，从奔突历史、车型居品常识、岗亭程序等，观测并通过认证后才不错上岗。为了加强对技师的培养，会时常组织一些不同立场的研讨会，比如东区最精深脑等，同业之间也时常切磋怎么优化程序化的服务和维修准测。

如今，宁星奔突领有认证顾惜技师16名、认证系统技师9名、认证群众会诊系统技师8名，维修认证率100%。另有认证钣金大家10名、认证喷漆大家10名。技师认证率达100%，其中群众高等会诊技师约占30%。

当这些优秀技师在各自的岗亭上发光发烧时，他们带给客户的，是安全感和信任感。

店里有位叫项剑波的技师，2007年来宁星奔突实习，因进展优异，就留了下来。他从车间的普通技师，经过不断的勤勉，成为了车间司理。

铭刻2010年的某一天，一辆S级豪华商务车出现制动液液位报警，车主鞠先生将车送至宁星维修，由于对店内步地不练习，顺利将车辆开到了维修车间，刚巧遇上项技师。小项当先耐性安抚了鞠先生，随后对车辆进行了检测，发现制动液由于刹车片的磨损下跌至最低液位，添加制动液后报警灭亡，很快惩处了问题。没踯躅时期，也没多花一分冤枉钱，鞠先生特殊感恩。

因为项技师不仅作念事负背负，本事很深通，东谈主也朴实厚谈，鞠先生其后就将我方车子的襄理顾惜，皆备交给了小项。客户充分的招供与信任，让他感受到处事带来的价值感。而他我方也说，或者给客户带来安全感，是动作奔突售后东谈主员的处事信条。

在奔突，‌客户关心和透明浮滥，衔接在售后服务的通盘步调。服务形状先昭示，后浮滥，绝不绑缚销售，更无强制浮滥。配件渠谈透露公示，各种原厂配件可供车主随性选择，答应绝不使用假件、绝不以次充好。

原本，奔突的“高明”，如斯透明。

以高品性服务获得车主信托，奔突不辱处事。技师们用本身的手段和勤勉，让三叉星辉闪闪发光。

动作群众顶级的豪华汽车品牌，奔突一直是“优雅、品性、安全、安逸”等等的代名词，亦然一种回味和生计立场的绮丽。它还在朝上科技上，作念到极致。

以出色性能和豪华建树成就经典的长轴距E级车， 如今又在与生俱来的豪华之上，将智能融入每一寸肌理：14.4英寸中央败露屏+12.3英寸乘客败露屏组成超等大屏、第3代MBUX智能东谈主机交互系统“智”力轶群、可自动改革光束的精确照明穿透暮夜、L2+驾驶系统摆脱驰骋……

11月7日刚上市的2025年款长轴距GLC SUV，软硬件全面升级，支配生计愈加搪塞：同级初度搭载高通8295智能座舱芯片；全系新增5G通讯技能；“读心语音助理”才智进化；语音、导航全面升级；新增带360°录像头的智能泊车系统，让泊车更有“中国味”……

走在期间前沿的奔突品牌，鼓动汽车精采不断上前，长期是标杆。

校对 李海慧欧洲杯体育